Retours et remboursements

En résumé : signalez-nous tout produit endommagé, incomplet ou non
conforme dans les 48 heures suivant la réception, photos à l’appui. Pour des
raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, un produit ouvert ou descellé ne peut être ni
repris ni échangé.

Pourquoi les compléments alimentaires ne sont pas repris

Nos gummies sont des denrées alimentaires. Une fois le flacon ouvert ou son scellé rompu,
nous ne pouvons plus garantir les conditions de conservation du produit : il ne peut donc
pas être remis en vente, ni repris. Cette règle protège l’ensemble de nos clientes et s’applique
à tous les compléments alimentaires.

Dans quels cas un retour est-il accepté ?

• Le produit reçu est endommagé (flacon cassé, scellé rompu à la réception).
• Le produit reçu ne correspond pas à celui commandé.
• Votre commande est incomplète.
• Le produit est périmé ou sa date de péremption est trop proche.

Dans tous ces cas, le produit doit être non ouvert et dans son emballage
d’origine.

Comment signaler un problème ?

1. Écrivez-nous dans les 48 heures à contact@lesessentielleslab.com.tn ou par message sur
   Instagram.
2. Indiquez votre numéro de commande et joignez des photos du
   produit et du colis.
3. Nous vous répondons avec la marche à suivre.

Comment se passe le remboursement ?

Après vérification, nous vous proposons soit le remplacement du produit, soit
le remboursement. Pour une commande réglée par carte via ClicToPay, le
remboursement est effectué sur la carte utilisée ; le délai d’affichage dépend ensuite de
votre banque. Pour une commande réglée à la livraison, nous convenons ensemble des modalités.

Et si je change simplement d’avis ?

Tant que la commande n’est pas expédiée, vous pouvez la modifier sous 48 heures
ou l’annuler sous 24 heures — voir la page
livraison. Une fois le colis livré et le produit ouvert, le retour
n’est plus possible pour les raisons d’hygiène expliquées plus haut.

Un résultat qui ne vous convient pas ?

Une cure de compléments alimentaires demande du temps : les premiers effets apparaissent
généralement après trois à quatre semaines. Si vous avez un doute sur le produit choisi ou sur la
façon de l’utiliser, écrivez-nous : notre pharmacienne vous répond et vous oriente. Voir
aussi la FAQ.

Une question ? Contactez-nous.